L’expérience du patient va au-delà du simple aspect clinique des soins. Chaque interaction avec le patient est l’occasion de fournir un service client de qualité, de personnaliser les soins et de vous démarquer de la concurrence. Une chose est sûre, les patients y sont attentifs. Les radiologues sont appelés à jouer un rôle plus important dans cette évolution du service client, et ce, avant, pendant et après l’examen. Ainsi, grâce à une collaboration clinique, à davantage de souplesse en matière de planification et à la communication de résultat d’examens fiables, ils peuvent améliorer l’expérience du patient à un moment crucial du parcours médical du patient. Personnaliser le système de radiologie à travers une meilleure expérience du patient nécessite la mise en place de concepts innovants, dont certains sont axés sur une plus grande efficacité opérationnelle, et d’autres sur l’organisation des services. Êtes-vous en mesure de proposer une expérience patient optimale, à travers un environnement et une équipe axés sur le patient ?
Une prise en charge personnalisée
Avant l’examen
Transformer la prise en charge du patient
Un environnement professionnel doit également servir de soutien psychologique et susciter un sentiment de bien-être. Lorsque les experts travaillent ensemble à la mise en œuvre de changements qui ont du sens, cela renforce leur expertise médicale et technique et améliore la satisfaction des patients.
Environnement d’examen
Conseils pour améliorer l’expérience du patient
Chaque intervenant peut rassurer le patient en étant attentif et en communiquant les bonnes informations. Une démarche holistique et réfléchie vis-à-vis de l’expérience du patient peut créer un sentiment de bien-être et favoriser le dialogue entre patients et soignants. L’optimisation des processus cliniques et de l’ergonomie des services permet de dispenser des soins de plus grande qualité.
Communication après l’examen
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* “Dans la pratique clinique, le recours à l’IMR en imagerie TDM peut permettre de réduire la dose de rayonnement en fonction du type d’examen, de la taille du patient, de la région anatomique et des processus de travail. Un rendez-vous avec un radiologue et un physicien devra être pris afin de déterminer la dose adéquate permettant d’obtenir une qualité d’image diagnostique adaptée au type d’examen réalisé.”
