- Quelle est la nature du problème découvert par Philips avec ses cafetières électriques Senseo® ?
- Qu’est-ce que l’accumulation de calcium ou une “extrême calcification”?
- Que faites-vous pour résoudre le problème ?
- L’opération de rappel pour réparation est-elle gratuite ?
- Quel est le conseil de Philips aux propriétaires d'une cafetière Senseo® ?
- Combien de temps prendra la réparation des produits concernés ?
- Où puis-je retourner mon produit concerné par l'opération de rappel ?
- Est-il toujours nécessaire de s'enregistrer au préalable auprès de la cellule dédiée à cette opération de rappel?
- Jusqu’à quand puis-je rapporter mon produit ?
- J’ai reçu ma cafetière réparée. Puis-je m'en servir tout de suite ou bien dois-je faire quelque chose au préalable ?
- À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions au sujet du processus de réparation ?
Q: Quelle est la nature du problème découvert par Philips avec ses cafetières électriques Senseo® ?
R: Philips a découvert un problème de sécurité qui touche un certain nombre de cafetières Senseo® fabriquées entre Juillet 2006 & Novembre 2008. Le risque par an est inférieur à trois par million. Philips s’est engagé pour le bien-être des consommateurs et a décidé de rappeler volontairement les appareils Senseo® touchés et de procéder à leur réparation. haut de page Q: Qu’est-ce que l’accumulation de calcium ou une “extrême calcification”?
R: Certaines sources d’eau contiennent une concentration plus élevée de calcium susceptible de s’accumuler dans le mécanisme interne de la cafetière et produire du tartre. haut de page
Q: Que faites-vous pour résoudre le problème ?
R: Philips rappellera les cafetières concernées et procédera à leur réparation.
haut de page Q: L’opération de rappel pour réparation est-elle gratuite ?
R: Oui. Si vous possédez un appareil faisant partie du lot concerné et si vous avez utilisé une eau dure ou moyennement dure dans votre appareil, vous remplissez les conditions pour bénéficier d’une réparation gratuite de votre cafetière électrique Senseo®. haut de page Q: Quel est le conseil de Philips aux propriétaires d’une cafetière Senseo® ?
R: Notre conseil aux propriétaires d’une cafetière Senseo est de vérifier si leur appareil fait partie du lot concerné. Si votre cafetière fait en effet partie du lot concerné, veuillez rapporter votre cafetière Senseo emballée dans un Centre de service après-vente Philips. Vous trouverez les coordonnées du Centre de service après-vente le plus proche sous le lien suivant (cliquez ici). En outre vous devez détartrer la cafetière Senseo avant de continuer de l’utiliser. Les instructions relatives au détartrage figurent dans le manuel d’utilisation du produit. Détartrer les cafetières de HD7805 à HD7826, HD7840 et HD7841 Détartrer les cafetières HD7830, HD7832 et HD7842 haut de page Q: Combien de temps prendra la réparation des produits concernés ?
R: Le processus de réparation sera pris en charge par Le Centre de Service Agréé votre produit ; celui-ci pourra donc vous informer sur le délai de réparation haut de page Q: Où puis-je retourner mon produit concerné par l’opération de rappel ?
R: Si vous n’avez plus le ticket de caisse, vous pouvez rapporter votre cafetière Senseo emballée à un centre de service après-vente local Philips. Vous trouverez les coordonnées du Centre de service après-vente le plus proche sous le lien suivant (cliquez ici). haut de page Q: Est-il toujours nécessaire de s'enregistrer au préalable auprès de la cellule dédiée à cette opération de rappel ?
R: A compter du 1er Octobre 2009, vous pouvez rapporter cafetiére Senseo emballée à un centre de service aprés-vente local Philips. Vous trouverez les coordonnées du Centre de service aprés-vente le plus proche sous le lien suivant (cliquez ici) haut de page Q: Jusqu’à quand puis-je rapporter mon produit ?
R: Les produits concernés par l’opération peuvent être rapportés jusqu’à nouvel ordre. Les communiqués à ce sujet seront fournis via ce site web. Veuillez suivre le lien précité pour vous rendre sur la page d’information. haut de page Q: J'ai reçu ma cafetière réparée. Puis-je m'en servir tout de suite ou bien dois-je faire quelque chose au préalable ?
R: Votre cafetière réparée est prête à être utilisée. haut de page Q: À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions au sujet du processus de réparation ?
R: Si vous avez des questions spécifiques concernant la réparation de votre cafetière Senseo, vous pouvez prendre contact avec le centre de service après-vente où vous avez rapporté votre cafetière Senseo. Pour les questions d’ordre général au sujet de Senseo, veuillez appeler notre service consommateurs 01 57 32 40 51 (coût d'un appel local, sauf surcoût éventuel selon opérateur réseau mobile - du lundi au vendredi 8:00 - 20:00 et le samedi 9:00 - 18:00).
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