- Quelle est la nature du problème découvert par Philips avec ses cafetières électriques Senseo® ?
- Qu’est-ce que l’accumulation de calcium ou une “extrême calcification”?
- Que faites-vous pour résoudre le problème ?
- L’opération de rappel pour réparation est-elle gratuite ?
- Quel est le conseil de Philips aux propriétaires d'une cafetière Senseo® ?
- Si je procède au détartrage maintenant – dois-je toujours envoyer la cafetière concernée pour réparation ?
- Puis-je continuer de me servir de ma cafetière Senseo® ?
- Comment savoir si ma cafetière Senseo® fait partie des lots concernés?
- Le problème se produit-il sur toutes les cafetières électriques Senseo® ?
- Où puis-je trouver le numéro de type de produit et la date de fabrication ?
- Combien de temps prendra la réparation des produits concernés ?
- Où puis-je retourner mon produit concerné par l'opération de rappel ?
- Est-il toujours nécessaire de s'enregistrer au préalable auprès de la cellule dédiée à cette opération de rappel ?
- Comment Philips a-t-il organisé la réparation de ma cafetière qui remplit les conditions pour être réparée ?
- Tous les produits sont-ils réparables ?
- Comment dois-je emballer mon produit avant de le déposer au point de vente ??
- Jusqu’à quand puis-je rapporter mon produit ?
- J'ai enregistré ma cafetière auprès d'un commerçant local /Centre de service après-vente - que va-t-il se passer maintenant ?
- J’ai reçu ma cafetière réparée. Puis-je m'en servir tout de suite ou bien dois-je faire quelque chose au préalable ?
- Quelle est ma situation en matière de garantie ?
- À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions au sujet du processus de réparation ?
- J’ai déménagé / J’ai changé de numéro de téléphone / J’ai changé d’adresse électronique. Quelle est la meilleure chose à faire ?
- Je me suis enregistré il y a quelque temps déjà et j’ai bien reçu l’emballage pour le transport. Cependant je n’ai pas encore retourné ma cafetière Senseo pour réparation. Quelle est la meilleure chose à faire ?
Q: Quelle est la nature du problème découvert par Philips avec ses cafetières électriques Senseo® ?
R: Philips a découvert un problème de sécurité qui touche un certain nombre de cafetières Senseo® fabriquées entre Juillet 2006 & Novembre 2008. Le risque par an est inférieur à trois par million. Philips s’est engagé pour le bien-être des consommateurs et a décidé de rappeler volontairement les appareils Senseo® touchés et de procéder à leur réparation. haut de page Q: Qu’est-ce que l’accumulation de calcium ou une “extrême calcification”?
R: Certaines sources d’eau contiennent une concentration plus élevée de calcium susceptible de s’accumuler dans le mécanisme interne de la cafetière et produire du tartre. haut de page
Q: Que faites-vous pour résoudre le problème ?
R: Philips rappellera les cafetières concernées et procédera à leur réparation.
haut de page Q: L’opération de rappel pour réparation est-elle gratuite ?
R: Oui. Si vous possédez un appareil faisant partie du lot concerné et si vous avez utilisé une eau dure ou moyennement dure dans votre appareil, vous remplissez les conditions pour bénéficier d’une réparation gratuite de votre cafetière électrique Senseo®. haut de page Q: Quel est le conseil de Philips aux propriétaires d’une cafetière Senseo® ?
R: Notre conseil aux propriétaires d’une cafetière Senseo est de vérifier si leur appareil fait partie du lot concerné. Si votre cafetière fait en effet partie du lot concerné, veuillez la rapporter emballée et accompagnée de votre ticket de caisse au magasin où vous l’avez achetée. Si vous n’avez plus le ticket de caisse, veuillez rapporter votre cafetière Senseo emballée dans un Centre de service après-vente Philips. Vous trouverez les coordonnées du Centre de service après-vente le plus proche sous le lien suivant (cliquez ici). En outre vous devez détartrer la cafetière Senseo avant de continuer de l’utiliser. Les instructions relatives au détartrage figurent dans le manuel d’utilisation du produit. Détartrer les cafetières de HD7805 à HD7826, HD7840 et HD7841 Détartrer les cafetières HD7830, HD7832 et HD7842 haut de page Q: Si je procède au détartrage maintenant – dois-je toujours envoyer la cafetière concernée pour réparation ?
R: Oui. Les machines rappelées seront équipées d’un nouveau réservoir pour l’eau chaude avec un mécanisme de sécurité supplémentaire. Les machines réparées doivent toujours être décalcifiées tous les trois mois – cependant le mécanisme de sécurité supplémentaire supprimera le problème. haut de page Q: Puis-je continuer de me servir de ma cafetière Senseo® ?
R: Si vous n’avez pas détartré régulièrement votre appareil comme recommandé, veuillez le décalcifier avant de continuer de l’utiliser. Les instructions de décalcification figurent dans le mode d’emploi du produit. Détartrer les cafetières de HD7805 à HD7826, HD7840 et HD7841 Détartrer les cafetières HD7830, HD7832 et HD7842 haut de page Q: Comment savoir si ma cafetière Senseo® fait partie des lots concernés?
R: Les lots concernés ont été fabriqués entre Juillet 2006 et Novembre 2008 et comportent les numéros de type de produit suivants : HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 & HD7842 haut de page Q: Le problème se produit-il sur toutes les cafetières électriques Senseo® ?
R: Non, le risque est limité à un lot de machines produit entre Juillet 2006 et Novembre 2008. Toutes les cafetières électriques Senseo® fabriquées depuis Novembre 2008 ont été mises à jour techniquement ce qui élimine le risque complètement. Les produits concernés comportent les numéros de type de produit suivants : HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 & HD7842 haut de page Q: Où puis-je trouver le numéro de type de produit et la date de fabrication ?
R: Le numéro de type de produit et la date de fabrication se trouvent sur le socle de la cafetière Senseo®. Pour trouver le numéro de type de produit et la date de fabrication sur l'appareil, nous vous conseillons de débrancher votre cafetière Senseo® puis de retirer le réservoir d'eau et le plateau ramasse-gouttes. Le numéro de type de produit comporte 8 chiffres et commence par HDxxxx/xx. Il est composé du nom du produit et de l'identification de produit (ID) qui figurent tous deux dans le coin supérieur gauche de l'étiquette (voir l'exemple ci-dessous HD7820/60). La date de fabrication est notée dans les 4 premiers chiffres dans le coin inférieur droit de l'étiquette (voir l'exemple 0912)  Dans le présent exemple, le produit HD7820/60 a été fabriqué dans la semaine 12 2009 et il ne remplit pas les condition requises car il se trouve en dehors de l'intervalle concerné de semaine de fabrication. haut de page Q: Combien de temps prendra la réparation des produits concernés ?
R: Le processus de réparation sera pris en charge par le magasin où vous avez acheté votre produit ; celui-ci pourra donc vous informer sur le délai de réparation haut de page Q: Où puis-je retourner mon produit concerné par l’opération de rappel ?
R: Si vous avez encore le ticket de caisse, vous pouvez rapporter votre cafetière Senseo emballée au magasin où vous l’avez achetée. Le détaillant organisera le processus de réparation et vous tiendra au courant de la réparation. Si vous n’avez plus le ticket de caisse, vous pouvez rapporter votre cafetière Senseo emballée à un centre de service après-vente local Philips. Vous trouverez les coordonnées du Centre de service après-vente le plus proche sous le lien suivant (cliquez ici). haut de page Q: Est-il toujours nécessaire de s'enregistrer au préalable auprès de la cellule dédiée à cette opération de rappel ?
R: A compter du 1er Octobre 2009, votre point de vente local acceptera l'appareil à réparer et aura besoin de vos coordonnées afin de prendre contact avec vous une fois la réparation terminée. haut de page Q: Comment Philips a-t-il organisé la réparation de ma cafetière qui remplit les conditions pour être réparée ?
R: Si vous vous êtes enregistré et vous avez toujours chez vous votre carton d’emballage, nous vous conseillons de rapporter votre produit chez le commerçant local où vous avez acheté votre cafetière Senseo. Si vous ne l’avez pas encore enregistrée, vous pouvez emballer votre cafetière Senseo dans une boîte appropriée. Il est important que vous vous munissiez de votre ticket de caisse pour le présenter au commerçant local. Le commerçant s’assurera que les étiquettes adéquates sont collées et il vous informera sur la réparation. Au cas où vous n’auriez plus le ticket de caisse vous pouvez rapporter votre cafetière Senseo emballée à un Centre de service après-vente Philips proche de votre domicile dont vous trouverez les coordonnées sous le lien (cliquez ici). haut de page Q: Tous les produits sont-ils réparables ?
R: Dans certains cas rares, le produit ne peut pas être réparé. Si tel était le cas, vous serez informé par votre point de vente qui vous remettra un produit neuf équivalent. haut de page Q: Comment dois-je emballer mon produit avant de le déposer au point de vente ?
R: Votre cafetière doit impérativement être emballée dans son carton d'origine ou carton équivalent approprié pour le transport. Votre point de vente y apposera une étiquette et expédiera votre produit au site de réparation. haut de page Q: Jusqu’à quand puis-je rapporter mon produit ?
R: Les produits concernés par l’opération peuvent être rapportés jusqu’à nouvel ordre. Les communiqués à ce sujet seront fournis via ce site web. Veuillez suivre le lien précité pour vous rendre sur la page d’information. haut de page Q: J’ai enregistré ma cafetière auprès d’un commerçant local /Centre de service après-vente – que va-t-il se passer maintenant ?
R: Le commerçant local ou le Centre de service après-vente enverront votre cafetière Senseo à Philips pour réparation. Lorsque le produit sera retourné au commerçant local ou au Centre de service après-vente, vous en serez averti par eux. haut de page Q: J'ai reçu ma cafetière réparée. Puis-je m'en servir tout de suite ou bien dois-je faire quelque chose au préalable ?
R: Votre cafetière réparée est prête à être utilisée. haut de page Q: Quelle est ma situation en matière de garantie ?
R: Toute cafetière Senseo® réparée qui avait été enregistrée avant le 1er septembre 2009 est accompagnée d’une nouvelle garantie de deux ans. Vous recevrez la lettre de garantie par courrier électronique et par la poste si vous avez procédé à l’enregistrement avant le 1er septembre 2009 avec une adresse électronique. Si vous vous êtes enregistré sans adresse électronique, vous recevrez la lettre de garantie par la poste. Lorsque votre cafetière Senseo sera réparée par l’intermédiaire d’un commerçant local ou d’un Centre de service après-vente, vous recevrez un justificatif de garantie du commerçant ou du Centre de service après-vente. Dans ce cas, une période de garantie différente s’applique. haut de page Q: À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions au sujet du processus de réparation ?
R: Si vous avez des questions spécifiques concernant la réparation de votre cafetière Senseo, vous pouvez prendre contact avec le commerçant local ou le Centre de service après-vente où vous avez rapporté votre cafetière Senseo. Pour les questions d’ordre général au sujet de Senseo, veuillez appeler le service d’Assistance Clients de Philips au numéro suivant 0805025610. haut de page Q: J’ai déménagé / J’ai changé de numéro de téléphone / J’ai changé d’adresse électronique. Quelle est la meilleure chose à faire ?
R: Vous pouvez téléphoner au service d’Assistance Clients de Philips au numéro 0805025610 afin qu’ils modifient vos coordonnées. Au cas où vous auriez rapporté votre cafetière Senseo à un commerçant local ou à un Centre de service après-vente, vous devez prendre contact avec le Centre spécifique ou le commerçant pour les informer des changements de vos coordonnées. haut de page Q: Je me suis enregistré il y a quelque temps déjà et j’ai bien reçu l’emballage pour le transport. Cependant je n’ai pas encore retourné ma cafetière Senseo pour réparation. Quelle est la meilleure chose à faire ?
R: Vous pouvez emballer votre cafetière Senseo dans le carton d’emballage sans vous servir des étiquettes. Le commerçant local ou le Centre de service après-vente colleront les bonnes étiquettes pour vous. haut de page | 
