Avertissement de sécurité important

Aspirateur-balai sans fil Philips séries 2000 et 3000

Versuni rappelle uniquement les batteries des aspirateurs balais sans fil Philips des séries 2000 et 3000.

Cette décision a été prise dans le cadre de notre engagement indéfectible en faveur de l'application des normes de qualité, de fiabilité et de sécurité les plus strictes pour nos produits.

Les batteries concernées par le rappel s'identifient comme suit :

1 - Vérifiez le numéro de référence sur votre aspirateur, au niveau de l'aspirette. S'il correspond à l'un des numéros répertoriés ci-dessus, l'appareil est concerné par le rappel.

XC2011, XC2012, XC3031, XC3032, XC3033, XC3131, XC3132, XC3133

2 - Vérifiez le numéro de série sur la batterie. Si le numéro de série (AASS) est compris entre 2328 et 2423, la batterie est concernée par le rappel. Vous trouverez ci-dessous des explications pour vous permettre de trouver le numéro de série sur votre produit.

Si vous avez acheté un aspirateur-balai sans fil Philips série 2000 ou série 3000, voyez comment obtenir une batterie de rechange gratuitement :

Contactez-nous

Bien que le risque encouru par les utilisateurs soit faible, nous vous demandons de suivre les consignes ci-dessous :

• Arrêtez immédiatement d'utiliser l'aspirateur et débranchez-le des points de charge.
• Posez le produit sur le sol.
• Videz la batterie en allumant l'appareil et en le laissant tourner
• sans interruption jusqu'à ce qu'il cesse de fonctionner.
• Retirez la batterie et placez-la dans un sac en plastique.
• Rangez-la dans un endroit sec.
• Suivez les directives de votre service local et/ou national concernant la mise au rebut des déchets électroniques pour mettre la batterie au rebut.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Versuni – titulaire de licence de marque agréé pour Philips Domestic Appliances

FAQ

Quel problème Versuni a-t-il identifié avec ses aspirateurs-balais sans fil Philips série 2000 ou Philips série 3000 ?

Une vulnérabilité identifiée au niveau de la batterie du produit peut provoquer une surchauffe et un incendie en cas de choc majeur tel qu'une chute conséquente ou une succession de chutes.

Mon appareil est-il concerné ?

Les batteries concernées par le rappel volontaire s'identifient comme suit :

1 - Vérifiez le numéro de référence sur votre aspirateur, au niveau de l'aspirette. S'il correspond à l'un des numéros répertoriés ci-dessus, l'appareil est concerné par le rappel volontaire.

XC2011, XC2012, XC3031, XC3032, XC3033, XC3131, XC3132, XC3133

2 - Vérifiez le numéro de série sur la batterie. Si le numéro de série (AASS) est compris entre 2328 et 2423, la batterie est concernée par le rappel volontaire. Vous trouverez ci-dessous des explications pour vous permettre de trouver le numéro de série sur votre produit.

Le rappel est-il gratuit ?

Toutes les actions et compensations prévues dans le cadre de ce rappel sont entièrement gratuites pour les propriétaires de ces produits.

Où puis-je procéder à l'enregistrement pour rappel ?

Si vous avez acheté un aspirateur-balai sans fil Philips série 2000 ou série 3000, voyez comment obtenir une batterie de rechange gratuitement:

Contactez-nous

Puis-je continuer à utiliser mon aspirateur ?

Versuni recommande aux utilisateurs de cesser immédiatement d'utiliser cet aspirateur et de le débrancher des points de charge.

Où jeter mon ancienne batterie ?

Suivez les directives locales concernant la mise au rebut responsable de l'ancienne batterie.

Jusqu'à quand puis-je enregistrer mon appareil ?

Il n'y a pas de date butoir concernant l'enregistrement pour remplacement de la batterie.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma nouvelle batterie, une fois l'enregistrement réalisé ?

Vous devriez recevoir la nouvelle batterie dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Vais-je recevoir une confirmation ou des informations de suivi suite à l'enregistrement ?

Vous recevrez des informations de suivi par e-mail suite à l'enregistrement.

Comment vérifier le statut de la livraison ?

Vous pouvez vérifier l'avancement de votre livraison grâce aux informations de suivi fournies par e-mail.

J'ai reçu ma nouvelle batterie ; puis-je commencer à l'utiliser immédiatement ?

Votre nouvelle batterie est fournie légèrement chargée. Il est recommandé de la charger complètement avant la première utilisation.

Qu'en est-il de ma garantie ?

Les conditions de garantie de votre produit ne changent pas. La date et les conditions de garantie d'origine restent valides.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions concernant le processus de remplacement de la batterie ?

Le Service Consommateurs Philips Home Living géré par Versuni sera heureux de répondre à vos questions ou autres sollicitations au cours de ce processus. Vous trouverez ici la procédure à suivre pour nous contacter selon le canal de votre choix https://www.home.id/support/contact

Que conseille Versuni aux propriétaires d'un aspirateur-balai sans fil Philips série 2000 et Philips série 3000 ?

Les personnes ayant acheté un aspirateur-balai sans fil Philips série 2000 ou Philips série 3000 doivent procéder à un enregistrement pour recevoir une batterie de rechange gratuite et des instructions sur la façon de la remplacer en toute sécurité.

Bien que le risque encouru par les utilisateurs soit faible, nous vous demandons de suivre les consignes ci-dessous :

1. Cessez immédiatement d'utiliser l'aspirateur et débranchez-le des points de charge.

2. Posez le produit sur le sol.

3. Videz la batterie en allumant l'appareil et en le laissant tourner sans interruption jusqu'à ce qu'il cesse de fonctionner.

4. Retirez l'ancienne batterie et placez-la dans un sac en plastique.

5. Rangez-la dans un endroit sec.

6. Mettez la batterie usagée au rebut de manière responsable et conforme aux directives locales/nationales.