Assistance Philips

Suivez ces étapes pour commander un produit :

1. Une fois que vous avez trouvé le produit souhaité, placez-le dans votre panier numérique en cliquant sur le bouton orange « Ajouter au panier ».

2. Si vous êtes déjà connecté(e), vous pouvez immédiatement valider votre commande. Vous n'êtes pas connecté(e), connectez-vous à votre compte Philips Webshop ou créez un nouveau compte si vous n'en avez pas encore. Vous pouvez également choisir de continuer sans compte.

3. Vous pouvez vous faire livrer votre commande à domicile par UPS ou la récupérer dans un point relai UPS selon votre préférence.

4. Choisissez ensuite l'un de nos modes de règlement et payez votre commande.

5. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

6. Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro UPS Track & Trace par e-mail.

Il n'est pas (encore) possible de commander votre produit par téléphone.

Dans la mesure où les commandes sont traitées automatiquement, il n'est PAS possible d'annuler une commande entre le moment où elle a été passée et sa livraison. La seule exception concerne les précommandes que nous pouvons annuler avant la date de disponibilité. Veuillez contacter les services consommateurs en cliquant ici. Si vous avez d'autres questions sur ce sujet, veuillez-vous reporter à la section "Retours, remboursements et annulations" de cette page.

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer d'adresse de livraison ou de mode de livraison une fois que votre commande a été envoyée. Les commandes sont envoyées immédiatement au prestataire chargé de leur exécution et ne peuvent plus être modifiées par notre système

La raison la plus courante pour laquelle une commande est annulée est que le produit n'est pas en stock au moment de l'expédition. Dans ce cas, vous en serez informé(e) par e-mail. Vous recevrez automatiquement un remboursement dans les 10 jours ouvrables si vous avez déjà payé. 

Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande en choisissant un produit différent, ou de choisir une variante différente du même produit. Il est impossible de commander un produit qui n'est pas en stock.

Vous pouvez facilement suivre vous-même l'avancement de votre commande. Pour ce faire, cliquez ici. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « recherche de commande ».

Les produits en stock seront livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. 
Certains articles peuvent être livrés séparément. 
Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction de l'option de livraison choisie ou de circonstances imprévues.

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro Track & Trace par e-mail. Celui-ci vous permet de suivre l’avancement de la livraison. Vous ne recevrez pas de numéro Track & Trace si vous avez commandé une pièce de rechange ou un petit produit. 

Si vous êtes absent à la livraison de votre commande, le colise peut être confié à un voisin ou à un point de collecte UPS. Vous recevrez toujours un message d'UPS dans votre boîte aux lettres pour indiquer où  récupérer le colis.

Si vous commandez plus d'un produit, vos produits peuvent être expédiés séparément. Les pièces de rechange sont toujours expédiées séparément, car elles proviennent d'un entrepôt différent.

Si vous choisissez d'acheter sur la boutique en ligne Philips, vous pouvez payer avec une carte Bancontact/Mister Cash, une carte de crédit (Visa et Mastercard) ou avec PayPal. Tous les modes de paiement sont gratuits et nous ne facturons aucun frais.

Vous pouvez utiliser votre code en le saisissant dans la section « Saisir votre code promotionnel » lors de votre commande. Pour bénéficier de la remise, cliquez sur Appliquer. Vous pouvez utiliser un seul code promotionnel par commande.

Si vous avez tout essayé et votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.

Vous recevrez votre facture par e-mail dans un délai de 1-2 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Notez qu'il est possible que vous receviez plusieurs factures distinctes si votre commande comporte des produits provenant de différents vendeurs.

Pour les produits des gammes Coffee, Air Care, Kitchen Appliance, Garment Care et Floor Care, si vous n'avez pas reçu votre facture par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de votre commande, contactez-nous.

Pour les produits des gammes Personal Care, Mother & Child Care et Oral Health Care, vous pouvez télécharger la facture depuis votre compte de la Boutique Philips dès qu'elle est disponible. Connexion à votre compte Cliquez sur « Afficher l'historique des commandes ». Sélectionnez votre numéro de commande, puis cliquez sur la facture pour la télécharger.

Vous préférez accéder à votre facture sans passer par un compte ? Vous pouvez renseigner votre adresse e-mail et votre numéro de commande ici. Cliquez ensuite sur le bouton de droite et téléchargez votre facture.

Vous pouvez retourner votre produit gratuitement dans les 30 jours qui suivent l'achat. Suivez la procédure qui correspond au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner

Créez votre étiquette de retour en cliquant ici.

1. Indiquez votre numéro de commande (commençant par 440) et votre adresse e-mail. Veillez à ne pas saisir d'espaces. Les utilisatrices et utilisateurs enregistrés ont la possibilité de se connecter et de rechercher le ou les produits à retourner dans l'historique des commandes.

2. Cochez la case en regard du ou des produits que vous souhaitez retourner, puis appuyez sur le bouton bleu « Retourner les produits » au bas de la page pour continuer. Dans certains cas, il se peut que vous ne puissiez pas retourner plusieurs produits à la fois. Réitérez ces étapes pour créer des étiquettes de retour supplémentaires, si nécessaire.

3. Indiquez si vous souhaitez échanger le produit ou demander un remboursement. Indiquez un motif de retour. Vous pourrez alors télécharger votre étiquette de retour.

4. Emballez soigneusement votre produit et collez votre étiquette d'expédition sur la boîte pour retourner gratuitement votre produit dans son emballage d'origine. Vous pouvez soit apporter la boîte au point relais UPS de votre choix, soit contacter UPS pour programmer un enlèvement.

5.  Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

6. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Remarque : nous vous rembourserons la partie concernée du prix d'achat de ce produit, ainsi que les frais d'expédition que vous avez payés. Veillez à renvoyer toutes les pièces d'origine. 

Un message d'erreur s'affiche lors de la création de votre étiquette de retour ? Contactez-nous.

Vous pouvez retourner votre produit gratuitement dans les 30 jours qui suivent l'achat. Pour retourner votre produit des gammes Coffee, Air Care, Kitchen Appliance, Ironing, Garment Care et Floor Care, contactez-nous.
Si vous devez retourner un produit des gammes Personal Care, Mother & Child Care et Oral Health Care, procédez comme suit : Comment retourner un produit des gammes Personal Care, Mother & Child Care et Oral Health Care

Si vous avez acheté un nouvel appareil électronique sur notre boutique en ligne, vous pouvez nous retourner votre ancien appareil (similaire) afin que nous puissions le recycler conformément aux exigences légales.

Vous pouvez nous envoyer votre ancien appareil. Bien entendu, vous pouvez également déposer votre appareil au centre de recyclage de votre commune. Vous pouvez trouver la station de recyclage la plus proche ici.

Si vous souhaitez nous retourner votre ancien appareil pour le recycler, veuillez contacter notre service clientèle et suivre ses instructions. 

- Videz et nettoyez l'appareil (sans liquide ni graisse).

- Emballez l'ancien appareil dans une boîte en carton solide de dimensions appropriées ou dans un sac scellé et résistant à la déchirure. Veillez à ce que les pièces détachées soient correctement fixées afin que les autres produits ne puissent pas être endommagés pendant le transport.

Veuillez noter que le transport du colis n'est gratuit que s'il porte une étiquette de colis fournie par Philips.

Vous trouverez la promotion associée à votre produit sur la page des promotions.

La promotion n'est visible que pendant la période promotionnelle. Vous pouvez vous inscrire dès que celle-ci commence. Si elle est déjà terminée, la promotion n'est plus visible et vous ne pouvez plus en bénéficier.

Il est possible qu'il y ait une panne sur le site. Il vous est conseillé de réessayer plus tard. Le cas échéant, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle.

Si l'inscription s´est bien déroulée, vous recevrez un e-mail de confirmation quelques heures après la demande. Si vous n'avez pas reçu d´e-mail de confirmation sous 24 heures, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous pouvez vous inscrire à la promotion correcte via la page de promotions.

Vous pouvez envoyer votre facture ou votre justificatif d'achat uniquement s'ils respectent les conditions de format de fichier. Il est possible de télécharger uniquement un fichier *.jpg, *.jpeg, *.jpe, *.png, *.gif, *.bmp, ou *.pdf ne dépassant pas 5 Mo. Les autres types de fichiers et les fichiers de plus de 5 Mo ne peuvent pas être traités.

Si vous avez acheté le produit jusqu'à deux jours avant le début de la période de promotion, vous pouvez participer à la promotion. Lors de votre inscription, vous pouvez entrer le premier jour de la date de l´opération au lieu de la date d'achat. Vous trouverez la date de début de la promotion dans les conditions de la promotion.

Nous pouvons vous inscrire afin que vous puissiez participer. Nous vous invitons à contacter le service clientèle.

Ce n'est pas un problème. Vous pouvez vous inscrire avec votre propre nom et votre adresse.

Veuillez contacter notre service clientèle.

L'e-mail contient un lien personnel avec un mot de passe. Vous pouvez l'utiliser pour compléter les données manquantes.

L’e-mail indique qu'il manque votre justificatif d'achat, mais l'avez-vous téléchargé ? Vérifiez ensuite si vous avez effectivement téléchargé un justificatif d'achat. Par exemple, un bordereau d'expédition, une confirmation d'expédition, un relevé ou un bon de livraison ne constituent pas une preuve d'achat valable.

Le montant dépend du produit que vous avez acheté. Le montant du remboursement est indiqué dans les conditions générales.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ou votre produit promotionnel. Veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier si votre inscription a été traitée correctement.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ou votre produit promotionnel. Veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier si votre inscription a été traitée correctement.

Vous recevrez l´e-mail de confirmation quelques heures après la demande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation sous 24 heures, veuillez contacter notre service clientèle.

Pour participer à une action, vous devez remplir toutes les conditions de celle-ci. L’e-mail que vous avez reçu explique pourquoi votre participation a été refusée. Avez-vous d’autres questions à ce sujet ?

Philips Domestic Appliances est l'entité légale qui vend, réalise et fournit des services consommateurs pour les produits et accessoires Philips vendus sur le site Web Philips appartenant aux catégories suivantes : Coffee, Air Purifiers, Floor Care, Garment Care et Kitchen Appliances.