Information sur les données personnelles

Les présentes informations relatives à la confidentialité des données s'appliquent aux données personnelles des clients qui sont recueillies ou utilisées par Koninklijke Philips N.V., ses filiales ou ses succursales (Philips). Philips vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre société, nos produits et nos services en vous rendant sur nos sites Web www.philips.com ou sur nos canaux de communication connexes, notamment, sans s'y limiter, nos pages sur les réseaux sociaux et/ou nos chaînes et blogs (conjointement, les « pages Philips »). Les présentes informations relatives à la confidentialité des données s'appliquent à toutes les données personnelles que Philips recueille lorsque vous interagissez avec Philips, par exemple lorsque vous vous rendez sur nos sites Web, lorsque vous utilisez les produits ou services proposés par Philips, lorsque vous achetez des produits ou services Philips, lorsque vous vous abonnez à des newsletters, lorsque vous contactez l'assistance clientèle et lorsque vous interagissez avec Philips en tant qu'entreprise cliente, fournisseur ou partenaire commercial, etc.

Cela inclut, sans s'y limiter, toute collecte en ligne et hors ligne de tout type de données personnelles. Cependant, certaines des collectes des pages Philips fonctionnent avec des types de données liés à des exigences spécifiques (par exemple, les données médicales) et pour lesquels une déclaration de confidentialité différente est nécessaire. À chaque fois que nécessaire, Philips vous indiquera clairement que les informations relatives à la confidentialité des données concernées sont différentes des présentes informations générales relatives à la confidentialité des données.

Afin d'élaborer une approche mondiale de protection des données confidentielles et de permettre les transferts de données internes entre les différentes sociétés Philips dans le monde entier, Philips a adopté des règles d'entreprise contraignantes intitulées Règles de confidentialité Philips. Pour en savoir plus sur les Règles de confidentialité Philips, veuillez consulter le site Web sur la confidentialité Philips (www.philips.com/privacy)

Nous vous demandons de partager vos données personnelles avec nous pour les raisons suivantes, notamment:

• pour acheter des produits et services Philips en ligne ;
• pour activer ou enregistrer certains produits et services ou améliorer leurs fonctionnalités ;
• pour demander des informations sur les produits et services Philips ;
• pour participer aux communautés en ligne Philips, y compris nos chaînes/pages et blogs sur les médias sociaux ;
• pour stocker vos préférences pour vos futures interactions avec Philips et les communications que vous recevrez de la part de Philips ;
• pour nous aider à développer des produits et services et créer des campagnes qui soient conçus pour vous, à optimiser notre service clientèle et à améliorer en permanence nos sites Web ;
• pour nous aider à améliorer les produits et services et autoriser Philips à vous informer sur les nouveaux produits et services ou vous faire participer aux tests ;
• pour résoudre les problèmes liés aux produits et services et/ou au consommateur ;
• pour recevoir des messages personnalisés, des offres spéciales et des publicités qui vous intéressent en fonction des informations que vous avez partagées avec nous ainsi que de celles recueillies via les cookies ou des technologies similaires concernant votre utilisation des sites Web/médias sociaux/blogs de Philips. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, cliquez ici ;

Lorsque vous interagissez avec Philips au nom d'une entreprise cliente, d'un fournisseur ou d'un partenaire commercial, nous vous demandons de nous communiquer des données personnelles pour les raisons suivantes, notamment :

• gérer les relations client ;
• faciliter l'accès aux informations ;
• améliorer les communications ;
• analyser et comprendre les interactions avec les clients ;
• mettre en œuvre des programmes de sécurité ;
• aider Philips à participer à des programmes de certification.
• répondre à vos questions ou demandes concernant les produits ou services ainsi que vous informer sur leur statut ;
• vous proposer une enquête de satisfaction après avoir répondu à votre question ou demande.

Généralement, nous ne traitons vos données personnelles qu'aux fins indiquées. Si nous les utilisons à d'autres fins (étroitement liées), nous prendrons des mesures de protection des données supplémentaires, si la loi l'exige.

Lorsque vous interagissez avec Philips, par exemple en vous inscrivant à My Philips, en achetant un produit ou en interagissant avec Philips via les pages Philips, p. ex., « Nous rejoindre sur Facebook », nous pouvons vous demander ou recevoir certaines données, telles que :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre profil sur les réseaux sociaux ;
• votre sexe ;
• votre âge ;
• des informations sur les produits et services que vous avez achetés ;
• votre utilisation des pages Philips et vos activités sur ces pages ;
• vos centres d'intérêts et
• d'autres informations relatives à vos habitudes de navigation.

En outre, en fonction des choix que vous avez effectués concernant vos paramètres sur les sites de réseaux sociaux et vos paramètres sur les pages Philips, certaines données personnelles sont susceptibles d'être partagées avec Philips concernant vos activités en ligne et votre profil sur les réseaux sociaux, p. ex., vos centres d'intérêt, votre état civil, votre sexe, votre nom d'utilisateur, votre photo, les commentaires que vous avez envoyés, etc.

En outre, nous pouvons recueillir des données personnelles via des cookies ou des technologies similaires, y compris, mais sans s'y limiter :

• votre adresse IP ;
• les ID de vos cookies ;
• votre navigateur Web ;
• votre situation géographique ;
• les pages Web que vous visitez sur nos sites Web ;
• les publicités que vous avez regardées ou sur lesquelles vous avez cliqué ;
• etc.

Lorsque vous interagissez avec Philips au nom d'une entreprise cliente, d'un fournisseur ou d'un partenaire commercial de Philips, nous pourrions recueillir :

• Votre nom
• Votre adresse e-mail
• votre numéro de téléphone ;
• votre photo ;
• votre adresse IP ;
• votre adresse professionnelle ;
• le nom et l'adresse de l'entreprise pour laquelle vous travaillez ;
• [des informations personnelles susceptibles de faire surface dans le cadre de notre relation commerciale, p. ex. vos hobbies, votre âge).

• en vous inscrivant en tant que membre de My Philips ;
• en enregistrant un achat ou service ;
• en communiquant avec Philips. Ces informations peuvent concerner un produit ou un service et le contenu des questions ou requêtes que vous nous adressez peut y être inclus ;
• en communiquant avec un représentant de notre service consommateurs Philips par e-mail, téléphone ou courrier ;
• en commandant un produit ou service ;
• en participant à une promotion, un jeu ou un concours ;
• en participant à une activité sur les réseaux sociaux liée à une promotion Philips, p. ex. en cliquant sur « J'aime » ou « Partager » ;
• en demandant de recevoir des messages sur votre téléphone/appareil mobile ;
• en vous inscrivant à une newsletter Philips ;
• en nous envoyant une carte-réponse complétée, fournie avec votre produit Philips ;
• en participant volontairement à des tests produits ou des sondages ;
• en vous identifiant sur un réseau social, p. ex. en utilisant vos identifiants Facebook ou LinkedIn pour créer un compte ou vous connecter ;
• en utilisant des produits, services et/ou des applications Philips connectés, vous serez peut-être invité(e) à déclarer si vous souhaitez partager ou non des données avec Philips, p. ex. partager les données concernant votre utilisation ou votre situation géographique ;
• via les cookies placés sur votre ordinateur ou votre périphérique mobile lorsque vous visitez nos sites Web ;
• Écoute des réseaux sociaux : Philips peut rechercher sur Internet du contenu pertinent et accessible au public et l'utiliser en vue d'améliorer ses produits ou services, de résoudre les problèmes liés au consommateur et de fournir du marketing ciblé.

• en enregistrant des achats ;
• en fournissant des services à Philips ;
• en communiquant avec Philips ;
• en développant des partenariats ;
• en accédant aux systèmes ou installations Philips ;
• en participant à des salons, événements ou promotions ;
• en participant volontairement à des tests ou des sondages.
• Enregistrement d'appels : Philips peut enregistrer les appels téléphoniques que vous effectuez avec nous dans le cadre de formations, d'amélioration de la qualité ou de conformité.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des fournisseurs de services, des partenaires commerciaux et d'autres tiers, dans le respect de la législation en vigueur.

Par exemple, Philips peut vous vendre un produit ou vous proposer un service dans le cadre d'une initiative marketing conjointe avec une autre entreprise (partenaire commercial). Les accords conclus avec ces partenaires commerciaux contiennent des dispositions qui limitent les fins auxquelles vos données personnelles peuvent être utilisées et divulguées et qui exigent que vos données personnelles soient adéquatement protégées. Nous vous informerons de l'existence de cette relation commerciale et de l'identité de ces sociétés avant de traiter vos données dans le cadre de ces initiatives marketing conjointes.

Philips pourrait également divulguer vos données à d'autres sociétés telles que des fournisseurs de services informatiques et de communication, des sociétés de test, des partenaires d'assistance de gestion des données et d'autres parties entretenant avec Philips les relations nécessaires pour lui permettre de fournir ses services.

Lorsque vous interagissez avec Philips en tant qu'entreprise cliente, fournisseur ou partenaire commercial, Philips peut divulguer vos données personnelles figurant dans des rapports et autres supports communiqués par vous et/ou votre société dans le cadre de vos relations avec un autre partenaire commercial et/ou un fournisseur.

Si la loi exige que nous obtenions votre consentement ou si nous considérons que votre consentement est approprié au vu des circonstances, nous vous demanderons votre consentement avant de partager vos données personnelles.

Philips ne divulguera vos données personnelles que conformément aux présentes informations relatives à la confidentialité des données et/ou lorsque la loi l'exige.

De temps à autre, Philips est susceptible de vendre une activité ou une partie d'une activité à une autre entreprise. La cession de propriété peut inclure la cession à l'entreprise acquéreuse de vos données personnelles directement liées à cette activité.

Après nous avoir fourni vos données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès raisonnable à ces informations pour pouvoir les mettre à jour, les modifier ou les supprimer si ceci est légalement possible. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web sur la confidentialité Philips (www.philips.com/privacy) où vous pouvez ainsi exercer vos droits. Sur ce site Web, vous pouvez également poser des questions ou déposer des réclamations concernant la confidentialité.

Vous pouvez également supprimer ou modifier les réglages de confidentialité de votre compte My Philips en vous connectant à votre compte et en accédant à vos « paramètres personnels » (personal settings).

Vous avez également la possibilité de vous désinscrire dans le cadre des messages commerciaux que nous vous adressons.

Nous vous invitons à conserver vos données et paramètres personnels complets et à jour.

Nous souhaitons mieux vous connaître pour mieux répondre à vos attentes, tout en respectant vos choix relatifs à notre utilisation de vos données personnelles.

Vos données personnelles peuvent être transférées de votre pays d'origine vers d'autres entreprises Philips situées dans différentes régions du monde. Ces entreprises peuvent communiquer avec vous concernant les produits, services ou offres spéciales Philips par lesquels vous pourriez être intéressé(e). Si la législation locale l'exige, nous solliciterons votre accord préalable avant de procéder au transfert de vos données personnelles en dehors de votre région géographique.

Si vous ne souhaitez pas recevoir des informations ou des offres personnalisées, vous pouvez nous le faire savoir en cochant la case prévue sur le formulaire d'inscription ou la carte-réponse, ou en sélectionnant l'option de désinscription dans les e-mails que vous recevez.

Si la législation locale l'exige, nous solliciterons votre accord préalable avant de procéder au traitement de vos données personnelles. Par exemple, si la législation locale l'exige, nous vous enverrons les newsletters uniquement si vous vous y êtes abonné(e). De même, si la législation locale l'exige, nous vous demanderons de sélectionner l'option d'inscription avant d'utiliser des techniques sophistiquées de profilage.

Étant donné que Philips vend des milliers de produits dans des dizaines de pays, vous nous avez peut-être déjà fourni des données personnelles via des cartes-réponses, nos centres d'appel ou d'une autre manière. Votre décision présente de ne pas vous inscrire n'affectera pas les données personnelles que vous avez déjà fournies à Philips. Bien entendu, vous aurez toujours la possibilité de vous désinscrire de tout contact ciblé de Philips ou de modifier vos informations de profil personnelles.

Philips prend très au sérieux la confidentialité et la sécurité et s'efforce de faire passer en premier les utilisateurs de nos sites Web dans chacun de nos domaines d'activités. Philips utilise des cookies pour vous aider à tirer le meilleur parti des pages Philips.

Sachez que Philips n'utilise pas encore de technologie qui nous permettrait de répondre aux signaux « Do Not Track » de votre navigateur. Cependant, afin de gérer vos préférences concernant les cookies, vous pouvez à tout moment modifier les paramètres des cookies dans votre navigateur. Vous pouvez accepter tous les cookies ou uniquement certains. Si vous désactivez nos cookies dans les paramètres de votre navigateur, vous remarquerez peut-être que certaines sections de nos sites Web ne pourront plus fonctionner. Par exemple, vous aurez peut-être des problèmes pour vous connecter ou pour réaliser vos achats en ligne.

Vous trouverez davantage d'informations sur la manière de modifier vos paramètres de cookies concernant le navigateur que vous utilisez dans la liste ci-dessous :

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http://support.mozilla.com/en-GB/kb/Cookies#w_cookie-settings

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http://www.apple.com/safari/features.html#security

Sur les pages Philips, des cookies Flash sont également utilisés. Les cookies Flash peuvent être supprimés par la gestion de vos paramètres Flash Player. En fonction de la version d'Internet Explorer (ou d'un autre navigateur) et du lecteur multimédia que vous utilisez, vous pourrez éventuellement gérer les cookies Flash avec votre navigateur. Vous pouvez gérer les cookies Flash en vous rendant sur le site Web d'Adobe. Sachez que limiter l'utilisation des cookies Flash peut affecter les fonctionnalités à votre disposition. 

Lorsque vous participez à des forums de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Yammer, Pinterest, Instagram, LinkedIn, etc., vous devez connaître et comprendre les outils fournis par ces sites. Vous devez en effet pouvoir choisir comment partager vos données personnelles dans vos profils de réseaux sociaux en toute connaissance de cause.

Philips est lié par les pratiques ou politiques de confidentialité de ces tiers ainsi que par son propre Règlement intérieur concernant les réseaux sociaux et les présentes informations relatives à la confidentialité des données. C'est pourquoi nous vous invitons à lire les informations relatives à la confidentialité des données, les conditions d'utilisation et les informations relatives à l'utilisation de vos données personnelles dans ces environnements de réseaux sociaux.

De plus, en fonction des choix que vous avez effectués concernant vos paramètres sur les sites de réseaux sociaux (et/ou en association avec vos paramètres sur les Pages Philips), certaines informations personnelles sont susceptibles d'être partagées avec Philips concernant vos activités en ligne, vos profils de réseaux sociaux, p. ex. centres d'intérêt, état civil, sexe, nom d'utilisateur, photos, commentaires et contenu que vous avez envoyé/partagé, etc.

Bien que les sites Web de Philips ne visent généralement pas les enfants de moins de 16 ans, Philips a pour politique de se conformer à la législation lorsque cette dernière exige l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur avant de recueillir, d'utiliser ou de divulguer des informations relatives à des enfants.

Philips recommande vivement aux parents de jouer un rôle actif dans la surveillance des activités en ligne de leurs enfants. Si vous pensez que nous avons recueilli les données personnelles d'une personne âgée de moins de 16 ans, veuillez nous contacter sur le site Web des informations relatives à la confidentialité des données (www.philips.com/privacy).

Les services proposés par Philips sont en constante évolution et la forme et la nature de ces services peuvent changer de temps à autre, sans aucun préavis. Pour cette raison, nous nous réservons le droit, de temps à autre, d'apporter des modifications aux présentes et nous engageons à publier toute nouvelle version sur nos sites Web.

Nous publierons un avis facilement visible sur notre page d'informations relatives à la confidentialité des données pour vous informer de toute modification notable apportée aux présentes et vous indiquerons en haut de ces informations la dernière date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir au courant de la version la plus récente.

Les nouvelles informations relatives à la confidentialité des données prendront effet dès leur publication. Si vous n'acceptez pas ces nouvelles informations, vous devez modifier vos préférences ou arrêter de consulter les pages de Philips. En continuant d'accéder à nos services ou de les utiliser après l'entrée en vigueur de ces changements, vous acceptez d'être lié(e) par la nouvelle version des informations relatives à la confidentialité des données.