Promotions et remboursements

Je veux m'inscrire pour une promotion

Où puis-je trouver la promotion associée à mon produit ?

Vous trouverez la promotion associée à votre produit sur la page des promotions.

La promotion n'est pas visible sur le site. Comment puis-je participer à la promotion ?

La promotion n'est visible que pendant la période promotionnelle. Vous pouvez vous inscrire dès que celle-ci commence. Si elle est déjà terminée, la promotion n'est plus visible et vous ne pouvez plus en bénéficier.

La page des promotions ne s´affiche pas. Que dois-je faire maintenant ?

Il est possible qu'il y ait une panne sur le site. Il vous est conseillé de réessayer plus tard. Le cas échéant, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle.

J'ai reçu un message d'erreur pendant mon inscription. Est-ce que tout s´est bien passé ?

Si l'inscription s´est bien déroulée, vous recevrez un e-mail de confirmation quelques heures après la demande. Si vous n'avez pas reçu d´e-mail de confirmation sous 24 heures, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment puis-je participer à la promotion ?

Vous pouvez vous inscrire à la promotion correcte via la page de promotions.

Je ne peux pas envoyer ma facture ou mon justificatif d'achat. Que faire ?

Vous pouvez envoyer votre facture ou votre justificatif d'achat uniquement s'ils respectent les conditions de format de fichier. Il est possible de télécharger uniquement un fichier *.jpg, *.jpeg, *.jpe, *.png, *.gif, *.bmp, ou *.pdf ne dépassant pas 5 Mo. Les autres types de fichiers et les fichiers de plus de 5 Mo ne peuvent pas être traités.

J'ai acheté mon produit quelques jours avant la date de la promotion. Puis-je participer ?

Si vous avez acheté le produit jusqu'à deux jours avant le début de la période de promotion, vous pouvez participer à la promotion. Lors de votre inscription, vous pouvez entrer le premier jour de la date de l´opération au lieu de la date d'achat. Vous trouverez la date de début de la promotion dans les conditions de la promotion.

Je n'ai pas d'adresse e-mail. Comment puis-je participer à la promotion ?

Nous pouvons vous inscrire afin que vous puissiez participer. Nous vous invitons à contacter le service clientèle.

Il y a un autre nom sur la preuve d'achat. Est-ce un problème ?

Ce n'est pas un problème. Vous pouvez vous inscrire avec votre propre nom et votre adresse.

J'ai reçu un e-mail indiquant que mon inscription est incomplète. Que faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle.
L'e-mail contient un lien personnel avec un mot de passe. Vous pouvez l'utiliser pour compléter les données manquantes.
L’e-mail indique qu'il manque votre justificatif d'achat, mais l'avez-vous téléchargé ? Vérifiez ensuite si vous avez effectivement téléchargé un justificatif d'achat. Par exemple, un bordereau d'expédition, une confirmation d'expédition, un relevé ou un bon de livraison ne constituent pas une preuve d'achat valable.

J'ai reçu moins d'argent que prévu. Comment est-ce possible ?

Le montant dépend du produit que vous avez acheté. Le montant du remboursement est indiqué dans les conditions générales.

Les 4 semaines sont terminées mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement ni le produit promotionnel. Où est mon produit promotionnel ou mon remboursement ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ou votre produit promotionnel. Veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier si votre inscription a été traitée correctement.

Je n'ai pas encore reçu le remboursement ni le produit promotionnel. Où est mon produit promotionnel ou mon remboursement ?

Si votre demande a été approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que votre demande a été approuvée, nous transférons le montant sur votre compte dans un délai de 4 semaines / nous vous envoyons le produit.

Je n'ai pas encore reçu mon e-mail de confirmation. Est-ce que tout s´est bien passé ?

Vous recevrez l´e-mail de confirmation quelques heures après la demande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation sous 24 heures, veuillez contacter notre service clientèle.

J'ai reçu un e-mail m'informant que ma participation a été refusée. Pourquoi ?

Pour participer à une action, vous devez remplir toutes les conditions de celle-ci. L’e-mail que vous avez reçu explique pourquoi votre participation a été refusée. Avez-vous d’autres questions à ce sujet ?