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En raison d'un problème technique, il est possible que l'e-mail de confirmation de commande vous parvienne avec retard. Contactez-nous si vous ne l'avez pas reçu dans les 48 heures.

En raison d'un problème technique, il est possible que vous ne receviez pas de confirmation d'expédition. Nous nous efforçons de résoudre ce problème au plus vite. Votre commande est néanmoins en cours de traitement et vous parviendra dans les délais de livraison prévus.

Les délais de livraison sont actuellement plus longs que la normale en raison du volume élevé de commandes. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit livrée dès que possible. Un e-mail sera envoyé une fois votre commande expédiée.

Nous rencontrons actuellement un volume élevé d'appels. Il vous faudra peut-être patienter plus longtemps sur la ligne. Vous pouvez également rappeler plus tard. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le temps de traitement du remboursement est actuellement plus long que la normale en raison d'une période de forte activité. Nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes le plus rapidement possible. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois la demande traitée.

En raison d'une maintenance programmée, il est possible que l'achat de produits sur notre site Web soit momentanément perturbé. Nous nous efforçons de résoudre ce problème dès que possible et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pendant ce temps, vous pouvez toujours vous procurer nos produits auprès d'autres détaillants.

En raison d'une maintenance programmée, il est possible que l'e-mail de confirmation de commande vous parvienne avec un certain retard. Cela n'a aucune incidence sur le traitement et la livraison de votre commande. Si vous ne recevez pas la confirmation de commande dans les 48 heures, contactez-nous.

En raison d'une maintenance, il est temporairement impossible d'ajouter un produit à votre panier. Ce problème sera résolu dès que possible. Nous espérons vous revoir à un autre moment.

En raison d'un problème technique, il est possible que vous ne puissiez pas régler vos achats par l'intermédiaire de [PAYMENT_METHOD] sur notre site Web. Nous nous efforçons de résoudre ce problème dès que possible et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. En attendant, vous pouvez poursuivre en optant pour un autre mode de paiement ou vous pouvez vous procurer nos produits auprès d'autres détaillants.

Pour toute information sur la notification de sécurité concernant certains appareils de PPC et ventilateurs d’assistance respiratoire Philips, veuillez consulter notre site www.philips.fr/src-update.

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Modes de paiement

Comment puis-je payer ?: Si vous choisissez d'acheter sur la boutique en ligne Philips, vous pouvez payer avec une carte Bancontact/Mister Cash, une carte de crédit (Visa et Mastercard) ou avec PayPal. Tous les modes de paiement sont gratuits et nous ne facturons aucun frais.

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Codes de réduction

Comment utiliser un code promotionnel ?: Vous pouvez utiliser votre code en le saisissant dans la section « Saisir votre code promotionnel » lors de votre commande. Pour bénéficier de la remise, cliquez sur Appliquer. Vous pouvez utiliser un seul code promotionnel par commande.

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Que faire si je reçois un message d'erreur lorsque je saisis un code promotionnel ?: Assurez-vous d'appliquer le code de remise conformément aux conditions générales du bon d'achat. Le code promotionnel est sensible à la casse et les tirets (-) ou caractères spéciaux font également partie du code. Utilisez le code de remise complet qui vous a été fourni comme dans l'exemple ci-dessous.

Si vous avez tout essayé et votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.

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Erreurs de paiement

Mon paiement n'a pas abouti: Pour éviter les erreurs de paiement, nous vous recommandons de vous assurer que l'adresse de facturation est la même que celle que vous avez fournie à la banque. Assurez-vous également que la carte de crédit/débit n'a pas expiré. L'effacement de votre mémoire cache et des cookies de votre navigateur internet peut également vous aider. Nous vous conseillons de réessayer. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer un autre mode de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

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Factures

Où puis-je télécharger ma facture ?: Vous recevrez votre facture par e-mail dans un délai de 1-2 jours ouvrables à compter de la date de la commande.

Une fois disponible, vous pouvez également télécharger votre facture sur votre compte Boutique Philips. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur « Afficher l'historique de vos commandes ». Sélectionnez votre numéro de commande puis cliquez sur la facture pour la télécharger.

Vous préférez accéder à votre facture sans utiliser un compte ? Vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande ici. Cliquez ensuite en bas à droite et téléchargez votre facture.

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