Plateforme de gestion de parc et des services destinée aux systèmes de santé et aux professionnels de santé
Le portail du Service Clients Philips, Mon espace services, est une plateforme en ligne en libre-service, simple d’utilisation, qui vous permet de gérer votre parc d’équipements Philips et multimarques, toutes modalités et tous services confondus. Disponible 24 h/24 et 7 j/7, le portail vous permet de visualiser les équipements de votre organisation qui sont opérationnels et de demander une intervention pour ceux qui ne le sont pas. Utilisez-le pour gérer les services et la maintenance de votre parc d’équipements, accéder à vos contrats, à votre documentation et à vos rapports d’intervention, ainsi que pour solliciter une assistance afin d’améliorer la disponibilité et l’utilisation optimale de vos systèmes, à tout moment et où que vous soyez. Créez votre compte ci-dessous ou connectez-vous dès maintenant.
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gérer le support et les services de votre équipement.*
*Les formulaires soumis sont transmis à un administrateur du portail uniquement pour l’activation de l’accès. Trouvez le support Philips
et les coordonnées pour les produits du système de santé ici et les produits consommateur ici. Les utilisateurs ayant un compte peuvent effectuer leur connexion ici.
Utilisez le portail Mon espace services pour :
Gérer l’ensemble de votre parc d’équipement et les interventions nécessaires sur vos systèmes 24 h par jour, 7 jours par semaine, à un seul endroit.
Créez rapidement et facilement des demandes d’assistance et accédez aux rapports d’intervention, manuels, contrats et garanties pour l’ensemble de vos modalités.
Planifiez et gérez les opérations de maintenance, programmez les interventions et analysez, suivez et pilotez les performances de service de vos équipements.
Ajoutez ou supprimez des équipements de votre vue d’ensemble du parc, organisez facilement vos équipements installés, suivez-les et marquez vos favoris.
Demandez une réparation en atelier et l’identification des pièces détachées.
En savoir plus sur Mon espace services
80,4 %
la majorité des utilisateurs conviennent que le portail facilite le travail avec Philips
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Remarque : MI&A étude Medallia commandée par Philips, n = 651, [APAC, BNL, IBE, IIG, ISC, LAT, META, NAR, NOR, UKI]
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29 000+
Utilisateurs disposant d’un compte sur le portail
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500+
nouveaux utilisateurs rejoignent chaque mois
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24/7
accès aux données de votre parc
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Caractéristiques et avantages
Gérez votre maintenance depuis une vue unique
Obtenez une vue d’ensemble de l’état de votre parc d’équipements dès la page d’accueil
Visualisez le calendrier des visites planifiées et les détails des interventions de service
Accédez rapidement aux dossiers ouverts
Créez et gérez des demandes de service par base installée
Ajoutez des photos et des documents lors de la création de votre demande de service.
Consultez, suivez et recevez des notifications sur l’avancement de vos demandes de service
Accédez à tous les documents pertinents par demande de service et téléchargez-les
Consultation des rapports et des analyses
Consultez les détails des demandes de service clôturées par modalité et par priorité
Optimisez votre planification grâce à la vue d’ensemble des visites de maintenance préventive
Exportez des rapports sur les demandes de service, les informations de fin de vie (EOL) / fin de service (EOS) et bien plus encore
Affichage des contrats par modalité, lieu ou type
Filtrez par statut du contrat
Consultez la date de début et de fin de contrat par produit
Consultez les détails de votre couverture, notamment les délais d’intervention, les plages de service et les pièces détachées couvertes
Maintenance
Surveillez vos équipements et les activités de maintenance
Planifiez et coordonnez efficacement les services de maintenance
Gérez et maintenez votre base installée
Personnalisez votre expérience et vos données sur le portail
Accédez aux pièces détachées, aux informations produit et à la documentation
Gestion des demandes d'assistance
Évitez l’attente au téléphone, demandez une assistance via le portail
Consultez et gérez les informations relatives aux demandes d’assistance
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce au libre-service
Restez informé avec les notifications
Contrats et garanties
Accédez aux informations de couverture contractuelle
Personnaliser et filtrer votre affichage
Demander le renouvellement du contrat
Création d’un compte
Création de compte
Cliquez sur le bouton « Créer un compte » ci-dessous pour demander votre compte portail gratuit.
Vérification
Un membre de l’équipe d’assistance de Mon espace services examinera vos informations et procédera à la création de votre compte.
Confirmation
Surveillez votre messagerie : un e-mail de confirmation avec les détails de votre compte vous sera envoyé sous 1 à 2 jours.
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*Les formulaires soumis sont transmis à un administrateur du portail uniquement pour l’activation de l’accès. Trouvez le support Philips
et les coordonnées pour les produits du système de santé ici et les produits consommateur ici. Les utilisateurs ayant un compte peuvent effectuer leur connexion ici.
Foire aux questions
Le Portail Mon espace services est un service en ligne gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7, destiné aux clients Philips. Il offre un accès en libre-service permettant de gérer les équipements Philips et multimarques.
Le portail est réservé aux clients de Philips Health Systems. L’accès est accordé au niveau individuel, et non au niveau de l’hôpital.
Créer des demandes de service et suivre leur traitement ;
Demander des réparations en atelier et l’identification de pièces détachées ;
Accéder aux documents de service ;
Soumettre des demandes de modification concernant les équipements installés ;
Générer des lettres de fin de vie (EOL) / fin de service (EOS) ;
Planifier les dates des FCO (Field Change Orders) et des opérations de maintenance préventive (PM) ;
Générer des rapports.
Votre profil utilisateur sur le portail est constitué à partir
des informations que vous avez renseignées dans votre formulaire de demande de compte et
de votre historique d’interactions et de demandes de service auprès de Philips, lié à votre adresse e-mail.
Cela peut être dû à : 1) le statut du produit installé n’est pas mis à jour dans le système, et/ou 2) la localisation ou la modalité n’est pas incluse dans votre vue du portail. Veuillez contacter l’équipe de support du portail afin d’ajuster votre accès.
Non, la gestion des factures se fait par un portail distinct. Pour faire une demande d'accès, envoyez un e-mail à [email protected]
Oui ! Les dates de formation vous seront communiquées après l’approbation de votre compte. Vous pouvez également demander une formation de remise à niveau en contactant l’équipe de support du portail.
Visitez la page webhttps://support.respironics.com/ pour demander une assistance.
Les logiciels pour les modalités informatiques ont été déplacés vers un portail distinct du portail Mon espace services. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour accéder au nouveau portail de support informatique pour les produits suivants :
IntelliSpace Radiology
iSite PACS 3.6
Solutions IntelliSpace radiologie Workspace
IntelliSpace PACS 4.4.
Consultez le site : https://[URL] https://www.informatics.support.philips.com/ pour créer votre compte ou réinitialiser votre mot de passe. Mon espace services (pour tous les autres produits) continue de fonctionner avec un nom d’utilisateur et un mot de passe ; aucun code n’est requis. Les codes que vous avez reçus s’appliquent uniquement aux solutions d’informatique de santé (Informatics)
Appelez notre équipe de support au 877-328-2808 (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 HAE).
Mon espace services
Soumettez et gérez les tickets de service de votre parc d’équipements via votre compte sur le Portail Mon espace services
