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    Produits

    Sonicare HealthyWhite Brosse à dents électrique

    3 modes, 1 tête de brosse HX6731/02

    Dépannage

    Ma brosse à dents Philips Sonicare ne s'allume pas

    Votre brosse à dents Philips Sonicare ne s'allume plus ? S'il n'y a aucune vibration en appuyant sur le bouton marche/arrêt, vous pourriez consulter ces causes et solutions possibles pour tenter de résoudre ce problème par vous-même.

    La brosse à dents n'est pas chargée

    Placez le manche de la brosse à dents sur le chargeur. Le témoin de batterie clignote-t-il ou entendez-vous un signal sonore ? Si oui, votre brosse à dents a besoin d'être rechargée. 
    Pour la charger, veillez à utiliser le chargeur d'origine fourni avec votre brosse à dents Philips Sonicare. Les composants de charge ne sont pas interchangeables. Si vous disposez d'un manche DiamondClean, reportez-vous à la matrice ci-dessous pour vous assurer d'utiliser un chargeur compatible. 
    Nom du mancheDiamondCleanDiamondClean SmartDiamondClean 9000
    Code figurant sur la partie inférieure du mancheHX93, HX934, HX935, HX936, HX937HX992, HX993HX991
    Code figurant sur la partie inférieure du socle du chargeurHX9100Type : CBA1001, CBA2001, CBA3001Type : CBA5001, CBA4001

    Assurez-vous également que la prise électrique sur laquelle vous branchez votre brosse à dents pour la charger est en état de marche. 
    Le temps de charge peut varier selon le modèle de brosse à dents. Consultez votre manuel d'utilisation pour plus d'informations sur la charge.

    Le bouton marche/arrêt est bloqué

    Des résidus de dentifrice s'accumulent parfois dans le petit espace autour du bouton marche/arrêt. Cela peut bloquer le bouton marche/arrêt et l'empêcher de fonctionner correctement. Nettoyez le bouton marche/arrêt et la zone autour à l'aide d'un chiffon humide pour vous assurer de retirer les débris.  Nous vous conseillons de retirer la tête de brosse après chaque utilisation et de rincer à l'eau la tête de brosse et le manche pour éliminer les résidus.
     

    Pour les brosses à dents intelligentes, vérifiez si des mises à jour du micrologiciel sont disponibles

    Si vous utilisez une brosse à dents intelligente, notez qu'elle fait l'objet de mises à jour logicielles lorsqu'elle est connectée à l'application. Pour ce faire, le micrologiciel est mis à jour. Certaines de ces mises à jour permettent d'améliorer la capacité de charge.

    Procédez comme suit pour vérifier si la dernière version du micrologiciel est installée sur le manche de votre brosse à dents :

    Mettez à jour l'application Philips Sonicare (ou téléchargez la dernière version) depuis l'App Store ou Google Play.
    Ouvrez l'application Philips Sonicare
    Appuyez sur l'icône du menu dans le coin supérieur gauche.
    Accédez à « My Products » (Mes produits).
    Sélectionnez votre brosse à dents.
    Sélectionnez « Handle update » (Mise à jour du manche) pour voir si des mises à jour sont disponibles.
    Si des mises à jour sont disponibles, veuillez mettre à jour le micrologiciel de votre manche en suivant les instructions de l'application Philips Sonicare.

    Si vous avez essayé toutes les solutions de dépannage ci-dessus mais que votre brosse à dents ne s'allume toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

    Les informations contenues sur cette page s'appliquent aux modèles suivants : HX6731/02 , HX6982/10 , HX6782/02 , HX6392/02 , HX6803/64 , HX9913/13 , HX9911/13 , HX9911/03 , HX9913/03 , HX3212/65 , HX9601/03 , HX9691/02 , HX6807/51 , HX6221/54 , HX6222/55 , HX3412/06 , HX3412/07 , HX9631/16 , HX9641/01 , HX3212/66 , HX9901/03 , HX9901/63 , HX9901/43 , HX9901/13 , HX9601/02 , HX9192/01 , HX9398/20 , HX9393/93 , HX9363/63 , HX9331/33 , HX9339/89 , HX9396/89 , HX9379/89 , HX9369/89 , HX9359/89 , HX8935/33 , HX6801/04 , HX6877/34 , HX6877/17 , HX6859/34 , HX6850/34 , HX6839/34 , HX6839/28 , HX6839/24 , HX6837/28 , HX6830/53 , HX6829/04 , HX6809/34 , HX6809/14 , HX6807/14 , HX6804/04 , HX6802/35 , HX6848/92 , HX6809/04 , HX6856/17 , HX6877/29 , HX6871/47 , HX6870/47 , CP0551/01 , CP0557/01 , CP0556/01 , CP0552/01 , CP0535/01 , HX9984/07 , HX3212/61 , HX9944/03 , CP0541/01 , CP0547/01 , CP0546/01 , CP0545/01 , HX9903/13 , HX9954/53 , HX9924/23 , HX9924/13 , HX9924/03 , CP0553/01 , HX6222/45 , HX6611/27 , HX6222/26 , HX6231/12 , HX9142/10 , HX6232/41 , CP0465/01 , CP0474/01 , CP0466/01 , CP0432/01 , HX6912/51 , HX6971/33 , HX9353/56 , HX9172/14 , HX6632/22 , HX6762/35 , HX9394/40 , HX9394/92 , CP0473/01 , CP0475/01 , CP0476/01 , HX6232/20 , HX6971/59 , HX6713/11 , HX9191/06 , HX3212/07 , HX6321/03 , HX6231/08 , HX6222/53 , HX6612/26 , HX9312/04 , HX9342/09 , HX6361/02 , HX3212/04 , HX3212/52 , HX3212/11 , HX6721/35 , HX8911/02 , CP0471/01 , HX9372/04 , HX8911/01 , HX9112/13 , HX9142/31 , HX9371/04 , HX6762/43 , HX6231/01 , HX6631/01 , HX6232/02 , HX6632/15 , HX6512/02 , HX9362/67 , HX9361/67 , CP0472/01 , HX6311/07 , HX6341/07 , CP0467/01 , CP0468/01 , CP0470/01 , HX9352/04 , HX9112/02 , HX9172/10 , HX6781/02 , HX6511/33 , HX6732/33 , HX6512/33 , HX9322/12 , HX9382/04 , HX9342/02 , HX9332/04 , HX6511/02 , HX5350/02 , HX6972/10 , HX6311/02 , HX6995/10 , HX6730/33 , HX6972/34 , HX6986/03 , HX6511/50 , HX6711/02 , HX6732/02 , HX6730/02 , HX5581/02 , HX6902/02 , HX6942/04 , HX6932/10 , HX5551/02 , HX5751/02 . plus moins

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